Garanție

Condiții legale de garanție

Data intrării în vigoare: 01.12.2024

1. Prezentarea garanției legale

Toate produsele vândute prin site-urile www.zigbuy.ro beneficiază de o garanție legală de 2 ani, în conformitate cu legislația locală.

2. Domeniul de aplicare al garanției

Dacă un produs prezintă defecte și se încadrează în garanție, Zigbuy oferă următoarele remedii legale:

  • Reparație sau înlocuire: Zigbuy va încerca să repare sau să înlocuiască gratuit articolul defect într-un termen rezonabil, în funcție de disponibilitatea pieselor, nivelul stocurilor, precum și de natura și complexitatea problemei.
  • Rambursare sau reducere de preț: Dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă într-un termen rezonabil, Zigbuy poate oferi o rambursare integrală sau parțială a prețului de achiziție.

3. Condiții de garanție

Puteți depune o cerere de garanție dacă produsul prezintă un defect, adică nu este conform cu contractul încheiat cu noi.

Excluderi de la garanție: Anumite situații nu sunt acoperite de garanție, incluzând, dar fără a se limita la:

  • Utilizare incorectă: Utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului sau scopului destinat.
  • Instalare incorectă: Daune cauzate de instalarea sau montarea incorectă.
  • Daune fizice: Daune cauzate de accidente, utilizare incorectă sau abuz (de exemplu, scăparea produsului, contactul cu lichide etc.).
  • Uzură normală: Deteriorarea treptată a produsului cauzată de utilizarea normală, inclusiv zgârieturi, frecare sau uzura pieselor mobile.
  • Utilizarea de accesorii neautorizate: Probleme rezultate din utilizarea de accesorii incompatibile sau neautorizate de producător sau Zigbuy.
  • Modificări sau reparații neautorizate: Reparații sau modificări efectuate de client, terți sau furnizori de servicii neautorizați.
  • Actualizări de software sau firmware neautorizate: Probleme cauzate de instalări de software care nu au fost efectuate de Zigbuy sau actualizări de firmware neautorizate.
  • Piese consumabile: Piese care se uzează în mod normal în timp, cum ar fi bateriile, cu excepția cazului în care problema rezultă dintr-un defect de material sau de fabricație.
  • Produse gratuite și mostre: Cadourile și mostrele oferite gratuit nu sunt acoperite de garanție.
  • Garanție expirată: Garanția este valabilă timp de 2 ani de la data livrării; articolele a căror perioadă de garanție a expirat nu sunt acoperite.

4. Procesul de revendicare a garanției

  • Depunerea unei cereri: Pentru a începe procesul de revendicare a garanției, contactați Zigbuy prin formularul de contact de pe site-ul nostru sau trimițând un e-mail la support@zigbuy.ro. Vă rugăm să menționați următoarele:
    • Numărul comenzii: Îl găsiți în contul dumneavoastră de pe site-ul nostru sau pe factură.
    • Descrierea problemei: O descriere clară a problemei.
    • Fotografii/videoclipuri: Fotografii și/sau videoclipuri care să arate defectul.
  • Evaluarea cererii: Zigbuy evaluează cererea în termen de 2-5 zile lucrătoare. Dacă cererea este acoperită de garanție, veți primi instrucțiuni pentru returnarea articolului.
  • Instrucțiuni de retur: În funcție de situație:
    • Zigbuy furnizează o etichetă de retur preplătită pentru ca clientul să poată trimite produsul defect înapoi sau
    • Zigbuy furnizează o adresă de retur și instrucțiuni, iar clientul trebuie să organizeze singur returnarea. Costurile de transport sunt suportate de Zigbuy dacă defectul este acoperit de garanție.
  • Inspecție și soluționare: După primirea articolului, Zigbuy inspectează produsul. Dacă defectul este confirmat:
    • Reparație sau înlocuire: Zigbuy repară sau înlocuiește articolul gratuit într-un termen rezonabil.
    • Rambursare: Dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă, Zigbuy poate efectua o rambursare parțială sau integrală.
  • Finalizare și urmărire: Clienții sunt informați prin e-mail când serviciul este finalizat. Articolele reparate sau înlocuite sunt trimise înapoi sau se inițiază rambursarea, dacă este cazul.
  • Reînnoirea garanției: Dacă produsul este reparat sau înlocuit din cauza unui defect în perioada inițială de garanție, perioada de garanție de doi ani reîncepe de la data înlocuirii sau reparației.

5. Reparații care nu sunt acoperite de garanție

Dacă defectul nu este acoperit de garanție și clientul dorește ca articolul să fie reparat, Zigbuy va furniza o estimare a costului reparației. În astfel de cazuri, clientul este responsabil pentru costurile de transport către și de la Zigbuy sau către o terță parte implicată în proces.

6. Notificare legală

Condițiile de mai sus nu limitează drepturile clienților în temeiul legislației aplicabile.

7. Informații de contact

Pentru întrebări despre această politică de garanție sau pentru a depune o cerere de garanție, utilizați formularul de contact de pe site-ul Zigbuy sau contactați-ne prin e-mail la support@zigbuy.ro.

Condiții post-vânzare și garanție pentru biciclete electrice & trotinete electrice

 A. Domeniul și perioada de garanție pentru biciclete electrice, trotinete electrice și componente

ATENȚIE: DAUNELE PROVOCATE DE UTILIZATOR SAU UTILIZAREA INCORECTĂ (CUM AR FI DAUNELE PRIN CĂDERE, LOVIRE, APĂ SAU DAUNE PROVOCATE DE UTILIZATOR) NU SUNT ACOPERITE DE GARANȚIE.

Componentă Perioadă de garanție Condiții de garanție
Cadru 12 luni Defectele de fabricație (cum ar fi fisurile naturale, sudurile slăbite sau rupturile) sunt reparate sau înlocuite gratuit. Pentru daunele provocate de utilizator se percep costuri.
Mecanism de pliere 12 luni Înlocuire gratuită dacă mecanismul nu mai funcționează.
Ghidon 12 luni Înlocuire gratuită dacă nu mai este funcțional.
Tijă de ghidon pliabilă 12 luni Daunele provocate de utilizator (cum ar fi forțarea sau căderea) sunt excluse din garanție.
Frâne pe disc 12 luni Daunele provocate de utilizator sau uzura cauzată de utilizare sunt excluse din garanție.
Furcă față 12 luni Defectele de fabricație (cum ar fi fisurile sau sudurile defecte) sunt înlocuite gratuit.
Manetă de accelerație 12 luni Înlocuire gratuită dacă nu mai este funcțională.
Sistem de frânare 12 luni Înlocuire gratuită dacă nu mai este funcțional.
Baterie 6 luni Înlocuirea este posibilă dacă capacitatea maximă a bateriei scade sub 50% în perioada de garanție (daunele provocate de apă și daunele provocate de utilizator sunt excluse).
Controller 12 luni Se înlocuiește doar în caz de defecte tehnice (daunele provocate de apă și daunele provocate de utilizator sunt excluse).
Display 12 luni Se înlocuiește doar în caz de defecte tehnice (daunele provocate de apă și daunele provocate de utilizator sunt excluse).
Motor 6 luni Se înlocuiește doar în caz de defecte tehnice (daunele provocate de apă și daunele provocate de utilizator sunt excluse).
Încărcător 12 luni Se înlocuiește doar în caz de defecte tehnice (daunele provocate de apă și daunele provocate de utilizator sunt excluse).
Telecomandă 12 luni Înlocuire gratuită dacă nu mai este funcțională.
Far 12 luni Înlocuire gratuită dacă nu mai este funcțional.
Lumină spate 12 luni Se înlocuiește doar în caz de defecte tehnice.
Mânere 14 zile Garanția este valabilă până la 14 zile de la primire.
Șa 14 zile Garanția este valabilă până la 14 zile de la primire (daunele provocate de utilizator sau daunele provocate de apă sunt excluse).
Butuc față și spate 90 zile Înlocuire gratuită, valabilă până la 90 de zile de la primire (daunele provocate de utilizator sau daunele provocate de apă sunt excluse).
Roți / Jante 30 zile Garanția este valabilă până la 30 de zile de la primire (daunele provocate de utilizator sau daunele provocate de apă sunt excluse).
Camere și anvelope 14 zile Garanția este valabilă până la 14 zile de la primire (daunele provocate de utilizator, cum ar fi mersul pe cauciucuri dezumflate, sunt excluse).
Suport pentru picioare / Plăcuță pentru picioare 14 zile Garanția este valabilă până la 14 zile de la primire.
Bandă de protecție 14 zile Garanția este valabilă până la 14 zile de la primire.
Capac baterie 14 zile Garanția este valabilă până la 14 zile de la primire.
Șuruburi (în caz de pierdere) 14 zile Garanția este valabilă până la 14 zile de la primire.
Alte accesorii 14 zile Garanția este valabilă până la 14 zile de la primire.

B. Explicații speciale privind aspectele post-vânzare

Categorie Condiții post-vânzare & Ghid
Daune cosmetice & Aspect
  1. Daunele la vopsea și zgârieturile trebuie verificate direct la livrare (în timpul semnării de primire). După semnarea dovezii de primire, transportatorul nu mai poate fi tras la răspundere.
  2. Dacă daunele cosmetice sunt raportate în termen de 14 zile de la achiziție, se poate lua în considerare o reparație gratuită sau o soluție, în funcție de gravitatea daunei.
Daune provocate de utilizator (daune cauzate de utilizare)

Coliziunile, modificările/adaptările neautorizate, pătrunderea apei în componentele electronice, supraîncărcarea, închirierea comercială și alte utilizări necorespunzătoare similare sunt considerate daune provocate de utilizator și nu sunt acoperite de garanție.
Modificări de produs și specificații
  1. Modificările specificațiilor produsului ca urmare a actualizărilor nu sunt anunțate în prealabil clientului.
  2. După o actualizare a produsului, se consideră că clientul a acceptat tacit specificațiile modificate în termen de 14 zile de la primire.
Demontare neautorizată
  1. Este strict interzisă demontarea proprie a bateriilor, controlerelor, motoarelor și a altor componente electronice. În caz de demontare sau modificare proprie, garanția încetează imediat.
  2. Pentru situații excepționale, este necesară permisiunea prealabilă scrisă a producătorului.
Politica de retur & Dreptul de retragere
  1. Trotinete electrice: Produsele noi (nefolosite) pot fi returnate în termen de 30 de zile. La returnarea trotinetelor electrice folosite în termen de 30 de zile, se va deduce o depreciere a valorii (în funcție de urmele de utilizare/daune) din suma rambursată.
  2. Biciclete electrice: Consumatorii au dreptul să returneze bicicleta în termen de 30 de zile de la primire, fără a oferi motive. Dacă bicicleta a fost folosită (de exemplu, urme de utilizare pe anvelope sau kilometraj înregistrat), Zigbuy are dreptul legal să deducă o depreciere a valorii din rambursare.
    1. Dacă produsul livrat prezintă defecte tehnice sau funcționale grave, acest lucru este acoperit, desigur, de politica de retur de 30 de zile.
    2. Trebuie să ne contactați în prealabil pentru a verifica returnarea. Clientul este obligat să demonstreze clar problemele de calitate prin fotografii sau videoclipuri.
    3. După ce aprobăm returnarea, clientul trebuie să ne furnizeze datele de urmărire ale expedierii în termen de 5 zile.
  3. Asigurați-vă că produsul returnat îndeplinește următoarele condiții:
    • Produsul este nefolosit și nedeteriorat (este permisă doar despachetarea sau utilizarea ușoară, sub rezerva inspecției).
    • Toate accesoriile și documentația sunt prezente.
    • Ambalajul original al produsului este intact.
    • S-a folosit un ambalaj adecvat pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

    Atenție: Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot să nu fie eligibile pentru rambursarea integrală. Clientul este responsabil pentru orice deteriorare sau pierdere care survine în timpul transportului de retur dacă ambalajul a fost necorespunzător sau insuficient.
Produse livrate incomplet (Piese lipsă)

Dacă din comanda dumneavoastră lipsesc piese sau accesorii, trebuie să ne anunțați în termen de 7 zile de la primire. Trebuie să indicați clar, prin fotografii sau videoclipuri, ce lipsește. Vom livra piesele lipsă cât mai curând posibil, gratuit.
Daune cosmetice la livrare (DOA - Dead on Arrival)

Dacă produsul prezintă defecte estetice sau daune de transport direct la livrare, trebuie să le demonstrați în termen de 7 zile cu fotografii sau videoclipuri. Contactați-ne imediat, astfel încât să putem rezolva acest lucru în numele dumneavoastră cu producătorul.
Autonomie (Raza de acțiune a bateriei)
  1. Autonomia indicată a trotinetelor noastre electrice se bazează pe teste oficiale din fabrică în următoarele condiții: un pilot de test de 55 kg, circulând pe un drum plat la o viteză constantă, cu mai puțin de 3 acțiuni de frânare, pentru a asigura o descărcare uniformă a bateriei.
  2. Autonomia reală poate varia. Factori precum încărcarea reală, stilul de condus, viteza, condițiile drumului, puterea vântului și temperatura exterioară au o influență normală și logică asupra acesteia.
Evaluarea calității & Litigii

În cazul problemelor de calitate presupuse, clientul trebuie să furnizeze, la instrucțiunile serviciului nostru de clienți, fotografii și videoclipuri clare pentru evaluare. În caz de litigiu cu privire la calitatea produsului, produsul trebuie returnat producătorului pentru inspecție. Rezultatele testelor producătorului sau ale unei autorități independente de inspecție sunt obligatorii în acest sens. Dacă în urma inspecției se constată că nu există un defect de fabricație (ci daune provocate de utilizator), costurile de transport pentru returnare și retrimitere sunt suportate integral de client.
Condiții de reparație și înlocuire

Producătorul își rezervă dreptul de a utiliza piese recondiționate (refurbished), reparate sau noi pentru reparații. În anumite cazuri, produsul defect poate fi înlocuit integral cu un exemplar recondiționat sau nou.
buletinul informativ