Returnarea produselor la Zigbuy

La Zigbuy ne străduim să oferim un proces de retur simplu și transparent. Citiți cu atenție condițiile de mai jos înainte de a începe procedura de retur.

Aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, în conformitate cu normele UE privind protecția consumatorilor. Mai jos găsiți detaliile.

1. Dreptul legal de retragere de 30 de zile

Aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare, integral sau parțial, fără a indica motivele, în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, în următoarele cazuri:

  • Dacă ați încheiat un contract cu noi în calitate de consumator sau
  • Dacă sunteți persoană fizică autorizată să desfășoare activități independente, dar contractul nu are caracter profesional pentru dumneavoastră.

Termenul de retragere de 30 de zile începe din ziua următoare celei în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră ați primit bunurile. Pentru a exercita acest drept:

  • Informați-ne cu privire la decizia dumneavoastră prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil aici sau în subsolul site-ului nostru.
  • Returnați bunurile în termen de 30 de zile de la data la care ați notificat retragerea.

2. Costurile returului

  • Dacă returul este cauzat de un defect al produsului sau de o eroare a Zigbuy, vom organiza noi returul sau vă vom rambursa costurile de retur.
  • În cazul altor retururi, clientul suportă costurile de retur și este responsabil pentru organizarea returnării.

3. Condiții de retur

Asigurați-vă că produsul returnat îndeplinește următoarele condiții:

  • Produsul este nefolosit și nedeteriorat (este permisă doar despachetarea sau utilizarea ușoară, sub rezerva inspecției).
  • Toate accesoriile și documentația sunt prezente.
  • Ambalajul original al produsului este intact.
  • S-a folosit un ambalaj adecvat pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Atenție: Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot să nu fie eligibile pentru rambursarea integrală. Clientul este responsabil pentru orice deteriorare sau pierdere care survine în timpul transportului de retur dacă ambalajul a fost necorespunzător sau insuficient.

4. Rambursări

Rambursările sunt procesate în termen de 30 de zile de la primirea bunurilor returnate sau a dovezii de returnare (de exemplu, confirmarea expedierii). Rambursările includ:

  • Costul produsului returnat.
  • Costurile standard de livrare (dacă este cazul).

În cazul retragerii parțiale, veți primi rambursarea doar pentru produsele returnate și, dacă este cazul, costurile standard de livrare proporționale.

Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială. Dacă această metodă nu mai este disponibilă (de exemplu, cont bancar închis, card invalid), contactați-ne la support@zigbuy.ro pentru a găsi o soluție alternativă.

5. Cum inițiez un retur

Contactați serviciul nostru de relații cu clienții prin una dintre următoarele opțiuni:

Menționați numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și (opțional) motivul returului.

Serviciul nostru de relații cu clienții vă va contacta în termen de 2 zile lucrătoare cu instrucțiuni detaliate de retur, inclusiv adresa corectă de retur, în funcție de produs.

6. Formular de retragere

Descărcați și completați formularul de retragere: [Faceți clic aici pentru a descărca formularul de retur]

Trimiteți formularul completat prin e-mail sau atașați-l prin formularul de contact.

Vă mulțumim că alegeți Zigbuy!

buletinul informativ